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[判断题]

分析型 CRM包括由运行型CRM系统产生的客户数据的分析，用以提供信息去改善企业绩效管理例如:开发客户细分策略;开发客户剖面;分析客户和产品的获利性;识别销售周期长度的趋势;分析引导产生和转换率。

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第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、（)以及基

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、()以及基于Web的Ecrm。

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第2题

银行客户关系管理系统包括（）

A.操作性CRM系统

B.分析型CRM系统

C.合作型CRM系统

D.统计型CRM系统

E.协作型CRM系统

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第3题

CRM应用系统的分类包括()。

A.操作型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.现实型CRM

E.理想型CRM

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第4题

一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：（)、市场区段、一对一的市场和（)。

一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：()、市场区段、一对一的市场和()。

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第5题

一个典型的分析型CRM系统包括（）

A.接触管理

B.事件模型

C.市场区段

D.客户沟通

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第6题

有关CRM技术类型,下列说法正确的有_________。

A.CRM技术有两种类型:运营型、协作型

B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),它也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应用等

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第7题

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（）。

A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

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第8题

有关CRM技术类型，下列说法正确的有（）。

A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理，运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告，其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道

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第9题

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型B．运营型CRM典型的功能

关于CRM技术类型，下列说法正确的有()。

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

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第10题

关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。

A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能

D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道

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第11题

有关CRM技术类型，下列说法正确的有（）

A．RM技术有两种类型：运营型、协作型B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等

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分析型 CRM包括由运行型CRM系统产生的客户数据的分析，用以提供信息去改善企业绩效管理 例如:开发客户细分策略;开发客户剖面;分析客户和产品的获利性;识别销售周期长度的趋势;分析引导产生和转换率。

分析型 CRM包括由运行型CRM系统产生的客户数据的分析，用以提供信息去改善企业绩效管理例如:开发客户细分策略;开发客户剖面;分析客户和产品的获利性;识别销售周期长度的趋势;分析引导产生和转换率。