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更多“客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”…”相关的问题
第1题
A.客服人员，5，5，生产运行各部门
B.客服人员，5，5，配网调度员
C.生产运行各部门，5，5，配网调度员
D.生产运行各部门，5，5，配网调度员
第2题
A.对辖内网点或中心提交的运营关注客户名单申请和业务申请进行审核
B.配合总行运营管理部进行运营关注客户相关审批调查
C.对辖内网点或中心上报的运营关注客户进行后续跟踪及情况报告
D.受理支行咨询，指导支行开展运营关注客户相关工作
E.对于分行运营管理部发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批
第3题
第9题
A.可向客户解释：如您需查询或注销建行Ⅲ类户，您可通过我行网点、网站、移动门户网站、95533等渠道办理
B.95533渠道可受理零余额Ⅲ类户销户，如您账户有余额，可通过我行网点、网站、移动门户网站办理
C.如遇客户质疑我行Ⅲ类户开户流程的，参考解释口径为：建行个人账户的开立均严格落实人民银行政策要求，流程合规，风险可控，请您放心使用
D.如客户需查询及注销Ⅲ类户的，座席可通过统一客服平台辅助客户查询Ⅲ类户开立情况，并辅助客户注销零余额Ⅲ类户。对于客户需注销有余额Ⅲ类户的，可引导客户通过柜面、网站等渠道办理
第10题
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