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[多选题]
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十六条中，省（自治区、直辖市）电力公司电力调度控制中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门。其中，负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的（）
A.监督、考核
B.监督、检查
C.考核、检查
D.监督、检查和考核
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第3题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定，对于特殊、重大客户服务投诉，由于客户原因导致回访不成功的，应安排不少于（）天，每天不少于3次回访，每次回访时间间隔钟及以上
A.1
B.3
C.5
D.7
第4题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定，对于重要、一般客户服务投诉，由于客户原因导致回访不成功的，应安排不少于（）天，每天不少于3次回访，每次回访时间间隔钟及以上
A.1
B.3
C.5
D.7
第6题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发业务（）
A.投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
第8题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2017〕841号之国网（营销/3）378-2017）:向客户提供等办电服务渠道，实行“首问负责制”、“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”（）
A.营业厅
B.“掌上电力”手机APP
C.线上办电
D.95598网站
E.-
第9题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2017〕841号之国网（营销/3）378-2017）:向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（）
A.首问负责制
B.一证受理
C.一次性告知
D.一站式服务
E.-
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