


[单选题]
在沟通中,以下哪项是有效倾听的关键行为()
A.及时打断对方,提出自己的观点
B.为了提高工作效率,边听边做其他事情,如查看手机
C.不必在意对方讲什么,只需关注自己接下来要说什么
D.保持眼神交流,不时点头表示理解

A.及时打断对方,提出自己的观点
B.为了提高工作效率,边听边做其他事情,如查看手机
C.不必在意对方讲什么,只需关注自己接下来要说什么
D.保持眼神交流,不时点头表示理解
第3题
A.违反法纪和规章
B.固步自封,不愿意学习与进步
C.与人沟通时,总是不能有效倾听
D.工作拖延,没有热情,觉得什么都没意思
第10题
A.在有效沟通过程中,占比最大的行为不是交谈和说,而是倾听
B.有效沟通的最难部分,不是如何把自己的意见、观念说出来,而是如何倾听客户的心声
C.倾听是一种情感活动,不仅是用耳朵去听,还需要通过语音、语调的反馈传递给客户一种积极乐观的情绪
D.倾听时应给予客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应
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