题目内容
（请给出正确答案）
A.痤疮是一种好发于青春期并主要累及面部的毛囊皮脂腺单位慢性炎症性皮肤病
B.痤疮高发期主要集中在16-20岁
C.研究发现超过95%的人会有不同程度痤疮发生，3%～7%痤疮患者会遗留瘢痕
D.研究发现超过95%的人会有不同程度痤疮发生，5%～10%痤疮患者会遗留瘢痕
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第1题
A.了知顾客是否使用过西门子的产品，借势销售
B.确定顾客用过哪些品牌的产品，不足是什么，用我们的产品改进这个不足
C.了知这个顾客还有可能选购哪个品牌，提前做好应对
D.了知顾客家的产品使用不悦的地方，可以上门帮忙解决
第3题
A.尽可能了解用户反馈问题是什么，需要问用户哪些信息并提供详尽的抓log方式
B.有什么猜测性的想法先自己验证
C.不需要确认什么，有什么直接问用户就可以了
第5题
A．先倾听，要多问还有呢，问完之后多沉默，让客户说得越多越好
B．先倾听，听完后理解并分享对方的感受，然后探索并澄清
C．探索深层次原因时，问客户能告诉我是什么原因让你这么想的吗
D．问完客户问题要多表达，才能让客户充分了解产品
第6题
A.乔·吉拉德销售过很多产品
B.在拜访前要充分了解客户的相关信息
C.只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的
D.乔·吉拉德是位营销大师
第7题
A.乔·吉拉德销售过很多产品。
B.在拜访前要充分了解客户的相关信息。
C.只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的。
D.乔·吉拉德是位营销大师
第8题
当受理到用户表示并档后获取不到累计收入的问题时，我们可以先核实哪些信息（）
A.是什么时候做的并档，并档前是否已经用新的信息报税了
B.指导用户在查询统计中进行个人收入纳税查询，查看综合所得上一所属期的累计收入是多少
C.指导用户在查询统计中进行个人收入纳税查询，查看综合所得所有属期本期收入的累计相加值是否正确
D.以上都正确
第9题
A.乔·吉拉德销售过很多产品
B.在拜访前要充分了解客户的相关信息
C.只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的
D.乔·吉拉德是位营销大师
第10题
A.让用户体验我们的产品,能更好的吸引用户
B.让用户知道我们的产品是经得起体验的
C.体验能打消顾客买回去万一不适合的顾虑,先尝试,合适以后再买,这样也能促进成交率
D.体验能更好的了解用户需求,提升成交率
第11题
A.电话服务禁止打断、禁止厌烦、禁止先断线
B.用餐时间，午休时间，晚上睡觉的时间，早八点半前，晚十点后都不宜打扰
C.语速适中：开场要中速；用户有疑问要慢速；客户时间紧或我们有优惠活动时要快速
D.准确发音，咬字清楚，与客户沟通重要数据时，一定要表达准确，不要引起误读
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