通行费争议工单未结案，客户来电二次反馈，正常告知工单处理进度，客户不接受，要求24小时内必须处理，小结点选（），如工单已结案，客服重新提交紧急工单，小结点选

B．前期退保工单已结案：登记疑难工单

C．二次来电不退保，第三次来电又要退保，重新登记退保工单（无需考虑原工单是否结案）

D．之前工单未结案，但是超出一个月的处理时效，再次来电反馈不退了，可下发疑难工单，下发到保费部电话服务处

E．若客户申请退保，工单流转后机构给出处理结果为：劝阻成功，若客户再次来电要求继续退保，这种情况下，需重新登记退保工单，不考虑原工单是否结案

A.发票已开出，短信平台发送二次开票链接让客户重新申请/工单咨询结案

B.发票已开出，短信平台发送二次开票链接/工单需求下送

C.发票已申请未开出，登记ID/申请时间/邮箱，工单需求下送

D.发票已申请未开出，短信平台发送二次开票链接/工单咨询结案

A．上报舆情工单

B．使用客户的手机号，在通讯历史查询，自1月1日起，同一个客户重复来电超过5次的，作为加急工单，上报组长处理，组长上报投诉，投诉组24小时内给客户回复

C．记录再次提交工单

A.TC通行费争议-相同时间多车扣费不一致

B.TC通行费争议-5月6日后相同路径收费金额不一致

C.TC通行费争议-5月6日前相同路径收费金额不一致

A.二次投诉

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

B．若可查询到保全记录，已超过处理时效的，安抚客户情绪，登记疑难工单及时流转

C．未查询到保全记录时，安抚客户同时记录单证补发工单流转机构处理

D．若投保时出单形式为纸质保单，客户反馈为何一直未收到保单，此情况可记录疑难工单流转机构处理