题目内容
（请给出正确答案）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
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第1题
A．一般投诉，处理人员24小时内联系客户，两个工作日内处理完成
B．一般投诉，处理人员24小时内联系客户，一个工作日内处理完成
C．客诉受理单位半个工作日转派一般工单，紧急工单实时处理
D．客诉受理单位一个工作日转派一般工单，紧急工单实时处理
第2题
A.客诉30分钟内回复
B.必要时联系消协等主管部门参与处理
C.商户处理客诉时间≥3天，商场应介入指导处理
D.营业员服务态度开展相关培训，晨会中反复强调
第3题
A.客诉事实确认或者客诉方案协调
B.客诉处理遇到可能需要延期的事项
C.约定现场（上门/至商场）解决时间
D.客诉阶段性处理进展的告知
第4题
A.客诉转交品牌或门店后10个工作日未完结
B.客诉转交品牌或门店后重复来电＞3次
C.贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
D.工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的投诉
第5题
B．对应部门找出原因,客服/督导给出处理方式,对应人员执行。执行后写反馈单发送给公司
C．填写客诉单,写清楚时间、门店、客诉种类、事情情况、顾客情况简述、已采取措施
D．发给上级打电话确认其是否收到
E．上级收到后修改客诉单,在当前解决办法填上自己的意见,并发给客诉群
F．值班店长立即出来,先安抚顾客,询问顾客身体状况;给顾客道歉,耐心听顾客反馈及要求;如果当下解决不了,留下顾客的名字和电话,告知公司会尽快跟其联系
第6题
B．按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送
C．非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
第7题
B．按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送
C．非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
第8题
B．按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送
C．非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
第10题
A.联系客服部，更改分配部门
B.联系正确的部门，要求对方接手处理
C.不是本部门的案子，所以拒不处理
D.先处理客诉，之后将处理情况告知客服部
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