火警处理的首要原则是先救火再疏通保障人民的生命安全。（）

A.先报警、后消灭;先救人、后控制;先重点、后一般

B.先报警、后救火;先救人、后救火;先重点、后一般

C.先控制、后消灭;先救人、后救火;先重点、后一般

D.先消灭、后控制;先救人、后救火;先重点、后一般

A．先控制、后消灭；先救人、后救火；先重点、后一般

B．先消灭、后控制；先救人、后救火；先重点、后一般

C．先报警、后消灭；先救人、后控制；先重点、后一般

D．先报警、后救火；先救人、后救火；先重点、后一般

A.先灭火后救人、119

B.先救人后救火、119

C.先灭火后救人、110

A.对事不对人

B.个性化处理

C.先处理事情，再处理情绪

D.先处理情绪，再处理事情

A.先处理心情，再处理事情

B.首问负责的原则

C.问题尽快解决、问题不再发生

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.对顾客进行赔偿

B.对发生的事情进行解释

C.跟客户讲道理

D.先处理客户心情，再处理事情

A.对顾客进行补偿

B.对发生的问题进行解释，明确责任归属

C.给顾客讲道理

D.先处理心情，再处理事情