题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电催单，未提供订单号，表示之前联系**营业部说的来接货，应该如何处理（）
A.查询网点名称，上报工单催单
B.重新下单
C.根据客户地址匹配网点，提供联系方式
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户来电查单无法提供单号
B.客户来电提供单号未查询到信息
C.客户来电催订单无法提供订单号
D.客户来电催订单提供订单号错误未查询到信息
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第3题
客户来电催促之前反映的宽带故障工单，处理意见没有处理详情，但是客户表示有师傅联系过客户，但是师傅号码客户没有了，要求查询师傅电话，可以通过哪里查询（）
A.预处理首界面→投诉单→查看详情（新版）
B.建议客户等待师傅再次联系，师傅上门之前会再次与您联系的
C.无法查询，为客户记录反馈，要求之前的师傅再次联系
D.无法查询，为客户催单，要求之前的师傅再次联系
第5题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.客户需求-服务变更-要求自取
第8题
客户时效内来电催派，查看此件已经到达便利店，客户表示早上已经到达，到下午都没人联系其，表示经常出现这样的情况，不接受解释，要求我司改善，应发起什么工单（）
A．服务体验-派送服务-派件未知会
B．快件时效-时效需求-优先派送
C．快件时效-时效需求-优先中转
D．客户需求-服务变更-要求自取
第9题
客户来电提供订单号，订单状态显示已发货，未到店，客户咨询如何预约安装，客服与客户解释收到到店短信后联系门店安装，客无异议，以下哪个CRM记录的是正确的（）
A.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—预约安装
B.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—发货/安装时间
C.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—基本信息
D.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—催安装
第10题
已转过反欺诈工单，用户二次来电处理流程，正确的是（）
A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可
B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可
C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启
D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可
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