题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪三项是BP统计综合留修率的检核标准（）
A.综合留修率不需区分返修、公共资源推送修作统计
B.打开自店制作2月或3月综合留修统计表
C.是否对留修信息进行分析统计
D.形成综合留修率统计日报（每天留修成功率均有统计）
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A.好评率
B.准时率
C.订单完成率
D.人效
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第2题
以下哪三项是点检客休区的舒适便利性客休区设施配备是否齐全的检核标准（）
A.休息区应公示免费WIFI（测试WIFI链接及速度：新闻视频能正常播放）
B.提供免费午餐/瓶装水
C.提供免费的运动器材
D.区分吸烟区及非吸烟区（禁烟城市除外）
第5题
关于2020年特约店综合奖励机制，以下描述正确的是（）
A.售后运营检核得分由服务标准检核和服务领域关键一线岗位人员配置达标数组成，且各占50%考核权重
B.服务人员培训认证项目新增了总经理、品质经理培训考核
C.满意度指标中，电话调研占有30%的考核权重，微信调研占有20%的考核权重
D.客户微信指标中，首次付费保养实施率满分标准为72%，3年客户留存率满分标准为75%
第6题
以下说法错误的是（）
A.首保实施率中整车销售发票日期以首次开票为准
B.品牌保险覆盖率分子统计以起效日期开始计算，且分子中包含新保和续保
C.人员配置考核分为关键缸里岗位配置达标数和关键一线岗位配置达标数
D.2020年服务标准检核与销售明检联合进店，共4期
第7题
品质指数三项指标的检核人员与方式是各不相同的，以下品质指数与其对应的检核人员与方式不一致的是（）
A.标准带看——神秘客进行抽样检核
B.标准维护——对业主进行回访检核
C.微聊差评——真实客户全量评价
D.以上都一致
第11题
废品损失由质量管理科进行管理，每月检验员根据产品件流转过程中的状态，根据相关标准开具有关单据，将其作为废品后续索赔或报废处理的依据。以下哪类单据用于二号工厂的废品损失管理（）
A.生产报废统计单
B.收料单
C.不合格品计算通知单
D.返工修单
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