题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小白是XX旗舰店的客服，有一天接待了一位买家，买家表示自己收到的商品是假货，要去打12315热线投诉小白所在的XX旗舰店，小白应该如何处理？（）
A．安抚顾客、致歉，询问顾客的具体情况
B．按照业务流程，收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C．报备主管，并按照业务流程进行升级处理
D．告知买家，已为其登记反馈处理，对买家进行人文关怀，请其耐心等待一下
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A.指一个导购一天接待了多少个顾客
B.指一个店铺的所有员工一天接待了多少个顾客
C.指同一个顾客被反复推荐了几次
D.指一个店长一天接待了多少顾客
