收费员上岗时亭门上锁，无关人员不得入内，临时出收费亭时亭门、窗上锁。（)

A．面视司机

B．微笑服务

C．语气急促

D．态度亲切、自然

E．按规定使用文明用语

A．收费员上岗后，首先检查亭内设备工作状态是否正常，票号是否正确,然后填写《站收费车道（亭）主要设备运行情况记录本》,等上一班收费员退出收费状态后,放置工号牌,插人身份卡（遇设备无法读取身份卡信息时，应报告监控中心,经同意后输人工号密码上班） ,使电脑收费机进人收费状态。

B．收费员上岗后，首先检查亭内设备工作状态是否正常，票号是否正确,然后填写《站收费车道（亭）主要设备运行情况记录本》,插人身份卡（遇设备无法读取身份卡信息时，应报告监控中心,经同意后输人工号密码上班） ,使电脑收费机进人收费状态。

C．收费员在收费操作中，对驾驶员不要的票，盖作废章或撕烂后，在对下一辆车收费前将该废票放人废票箱内

D．收费员当班过程中，若出现坏卡、IC 卡读写设备故障、收费主机故障、网络故障，应按相关要求进行操作处理

A．收费员脱下的制服外套，须悬挂至衣挂钩上，也可堆靠在转椅后面

B．车道控制机上不允许放置任何杂物。饮用水杯应放置于台面右侧，不得放置于车道控制机上，且注意不得弄洒开水

C．若收费亭无人上班，除顶棚灯外，亭内的空调、电暖器、照明灯具须关闭

D．上班途中需开启亭门时，应起立开门，不应用转椅滑轮滑向门口

E．IC卡盒、工号章、工号牌、站码章、操作键盘、保险柜和票箱等收费物品都应按要求整齐摆放

A．收费员必须坚守工作岗位，未办理好交接手续不得离岗

B．交接班时，必须保持车道畅通，有备用车道的，接班长应先启备用车道，交班人才能停止工作；无备用车道的，须在2分钟

C．内完成交接工作，出（入）口车道不能出现全部关闭的状态。

D．C、交接班的内容有：票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项

E．D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则，班内责任不清的由全班成员赔偿，交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。

F．E、收费站进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。未经许可，无关人员一律不准进入收费亭。

G．E、交接双方应做好交接记录，签字后才能离开。