题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪种情形会被判定虚假订单（）

A.骑手自下单

B.骑手异常互下单

C.虚假配送订单

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第1题

骑手来电反馈订单已送达，但是系统显示部分结算，坐席查看其订单扣款原因，为101违规，此时坐席应（）

A.安抚告知后台查看此订单是属于骑手自己下单自己接，导致系统审核未通过，建议骑手依据骑手管理细则进行接单配送

B.安抚告知该检测为系统自动判断，会根据手机号、支付账号、设备等信息综合评定判定

C.建议下次依据骑手管理细则正常接单配送，避免不必要的损失或者拉黑

D.安抚告知，核实情况属实后，可给与补款

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第2题

骑手在送过程中发现手中的订单因为“送太慢了，等太久了”或者“骑手通知我无法配送”等原因申请退款，怎么处理（）

A．首先马上联系商家拒绝退款

B．然后立刻联系站长，交给站长处理，骑手不要联系顾客，继续处理手上其他订单，等待站长安排

C．让骑手主动引导顾客取消订单，重新下单，填写原因计划有变，不想要了

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第3题

一个订单同时符合多个虚假配送场景，那么会被计算为多少个虚假配送订单（）

A.计算1 个

B.计算2个

C.计算多个

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第4题

K计划订单客服人员可在客服订单查询页面“标注”问题订单，分为（）三种类型

A.虚假宣传

B.欺骗消费

C.非用户意愿下单

D.强制充值

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第5题

有以下哪种情况可能形成恶意订单（)。

A.zop同步下单数量超限

B.同一联系电话超5单

C.配送地填写异常

D.证件号超限

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第6题

骑手遭到顾客投诉会有什么处罚？（)

A.没有惩罚

B.会被扣钱

C.该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单

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第7题

在下面的下单时间计算公式中正确的是（）

A.下单时间=要求到货时间+认证周期-订单周期一缓冲时间

B.下单时间=要求到货时间-认证周期+订单周期-缓冲时间

C.下单时间=要求到货时间-认证周期-订单周期-缓冲时间

D.下单时间=要求到货时间-认证周期-订单周期+缓冲时间

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第8题

批量订单台面单独下单时要用哪种一种柜体表下单（）

A.补单

B.正单

C.设计更改单

D.后下物料单

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第9题

司机来电投诉乘客，乘客下单后，司机一直联系不上，认为乘客发布虚假订单，对应类目是（）

A.巡游出租车-司机投诉乘客乘客要求单独送货物

B.巡游出租车-司机投诉乘客乘客迟到

C.巡游出租车-司机投诉乘客发布虚假订单

D.巡游出租车-司机投诉乘客乘客取消

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第10题

客户下单后，在订单中可以查看和选择的内容不包括（）

A.订购日期

B.确认发货

C.绩效

D.配送

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第11题

蜂鸟商家版时间呼出订单后在（）取消配送

A．如若没有骑手接单可以随时取消配送

B．如若有骑手接单，则在待取餐过程中，超过15分钟后，商家取消配送不扣钱

D．不管什么情况下，商户都可以取消运单

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