网点接到95392电话核实情况后一定不会生成投诉工单。（)

客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表)不会做任何解释直接记录投诉工单。（)

被投诉方接到投诉工单后，调取车道日志、录像等资料，核实确认是否存在应免未免情况，及时将车道日志、录像等资料及核实结果，一并更新到投诉工单中。如存在应免未免情况，还应在投诉工单处理结果中写明退费时间、退费方法。()此题为判断题(对，错)。

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段，客户家宽报障时明确表示投诉的情况，大家需在报障工单中标记“投诉倾向”，需再生成投诉工单。（)

责任单位接到投诉举报工单后24个小时内开展现场调查处理（）

所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉举报工单后12个小时内开展现场调查处理（）

投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。