题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
95599客服代表组长日常的工作职责为（）
A．对组员进行业务指导
B．按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
C．负责组内日常工作
D．完成绩效考核指标
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A．日常行为规范
B．工作质量、效率
C．专业技能
D．奖惩项
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第2题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
第5题
下列属于总行各相关部室事件联动职责的是（）
A.统筹、组织、协调开展客服联动工作
B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作
C.及时通过事件联动处理系统接收并处理联动单
D.及时为客服中心提供实时咨询、业务支持和疑难问题解答口径
第7题
下列属于一级分行事件联动职责的是（）
A.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定
B.及时为客服中心提供各类实时咨询，包括但不限于分行特色业务、业务支持和疑难问题解答口径等
C.及时对辖内各级联动机构联动人员信息统一管理和维护，并定期报送至客服中心
D.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作
第8题
下列不属于总行各相关部室事件联动职责的是（）
A.统筹、组织、协调开展客服联动工作
B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作
C.做好联动事件的分类汇总、整理反馈与跟踪督办工作
D.及时为客服中心提供实时咨询、业务支持和疑难问题解答口径
第9题
专科组长职责包括：（）
A.在护理部和护士长的领导下开展工作，积极参与科室管理
B.负责科室一级护理质量控制，并持续改进，每周通报本周质控情况，及时完成质控相关记录及资料
C.负责小组人员的管理，及时传达上级通知、督查组员完成各项工作任务
D.完成分管工作的计划和总结并严格落实
E.参加手术安排，参与并指导新手术的开展、急危重症患者的抢救等
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