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[判断题]

顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准（）

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第1题

技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。（)

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第2题

企业标准是指企业自行制定的标准,并不用发布。（)

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第3题

企业标准是指对企业范围内需要协调统一的（)所制定的标准。

A.工作要求

B.管理要求

C.技术要求

D.产品要求

E.质量要求

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第4题

中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准（）

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第5题

管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准（）

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第6题

食品标准是国家制定的关于食品安全的技术规范，可分为国家标准、行业标准及地方标准等。（)

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第7题

顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾（）

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第8题

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第10题

所谓转换成本是指顾客从一个服务提供商转到另一个服务提供商所花费的代价（）

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