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如何正确的接听客户电话

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第1题

客户热线由专门人员接听的，用于为用户进行______、______、______等工作的专门电话。

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第2题

工作时间对于接听私人电话的管理描述正确的是（）

A．医护人员家属的电话可以接听

B．出院患者的电话可以接听

C．原则上，不允许接听电话

D．可随意接听电话

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第3题

400电话接听过程中以下说法哪些不正确( )

400电话接听过程中以下说法哪些不正确（)

A、接听中不得反问、质问客户

B、不得使用服务忌语

C、接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D、通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

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第4题

3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？

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第5题

目前在我国家庭固定电话接听手机电话时是否要交费？

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第6题

哈尔滨客户A漫游至深圳，接听北京漫游至哈尔滨的用户B的来话，通话2分钟，A应如何收费？（无优惠情况）

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第7题

400电话响起后，必须在( )内成功接听。

400电话响起后，必须在（)内成功接听。

A、10秒

B、15秒

C、20秒

D、没有限制

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