开展效能监察，科学选题立项，发挥联动协调职能，通过开展事前、事后监督，发现问题、解决问题，不断实现“三效”提高事前事中事后（）

A.统筹、组织、协调开展客服联动工作

B.负责指导、监督各分行本条线的联动处理工作

C.及时通过事件联动处理系统接收并处理联动单

D.及时为客服中心提供实时咨询、业务支持和疑难问题解答口径

A．提高员工发现问题和解决问题的能力

B．提高员工问题发生原理（机理）分析能力

C．改善员工精神面貌和参与意识

D．改善现场环境

A.是员工个人在岗位中发现问题、解决问题的活动

B.只能是质量方面的问题解决活动

C.活动开展之前要书写提案书

D.是团队共同开展的小组活动

A.“为民服务创先争优”

B.三集五大

C.优质服务

D.所务公开

A.教育

B.管理

C.监督

D.督促