每一位流失的客户都是企业的重要客户，所以企业应该花费大量时间、精力和费用，留住客户。（)

目标客户、潜在客户、现实客户以上三种客户流失对企业来讲是一种损失。（)

面对客户的流失，如果企业采取积极的行动，调查客户流失的原因，并且采取有效的措施，那么大部分流失的客户是可以被挽回的。（)

所有客户流失对企业来讲是一种损失。（)

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

工业化传统思维实际上就是指企业花费大量钱财投放各种各样的广告，以便让客户知道某种品牌的功能（)（）

客户本身原因造成的流失，是企业无能为力且无可奈何的。（)

关键客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润是靠他们贡献，是企业的重点保护对象。关键客户由重要客户构成。（)

连锁企业服务活动涉及最重要的对象是客户，客户是连锁企业服务活动的中心（）

在买方占主导地位的市场条件下，客户可以自由选择企业，所以作为卖方的企业不能主动去选择自己的客户，这是因为所有的购买者都会是企业的客户。（)

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)