题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下建立测评指标体系的步骤顺序正确的是（）

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

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第1题

物流客户满意度测评包括①设计测评指标②设计调查问卷③确定测评方法④确定测评类型⑤撰写测评报告⑥组织实施调查，以下步骤按照先后开展顺序，排列正确的是（）

A.③①④②⑥⑤

B.④①③②⑥⑤

C.④①③②⑤⑥

D.③①④②⑤⑥

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第2题

顾客满意度测评工作的流程可分为以下哪几个步骤（）。

A.制定顾客满意度调研计划

B.确定实施单位

C.识别顾客

D.设计调查问卷

E.实施满意度调查访问

F.调查结果分析和研究

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第3题

物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查以及（）

A.统计调查结果

B.撰写测评报告

C.分析调查结果

D.预测未来趋势

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第4题

顾客满意度测评的典型实施过程中应用的专门技术和方法有（）

A.统计分析

B.测评指标的确定

C.调查问卷和抽样方案的设计

D.数据挖掘

E.语言分析

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第5题

运用SPS软件进行深入分析是物流客户满意度测评中的（）环节

A.确定测评方法

B.设计调查问卷

C.组织实施调查

D.撰写测评报告

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第6题

下列不属于人员素质测评指标体系设计步骤的是（）

A.工作分析

B.理论验证

C.选择指标

D.指标调查

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第7题

确定测评指标体系一般要经过的步骤有哪些

A.工作分析

B. 理论验证

C. 指标调查

D. 反馈修订

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第8题

素质测评的组成部分包括

A.测评主体采用科学的方法收集被测评者在主要活动领域中的（行为事实）表征信息

B.设计科学的调查问卷

C.采用科学的方法针对某一素质测评目标系作出量值与价值判断，或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性

D.科学地分析所取得的数据与资料

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第9题

薪酬调查的步骤分为以下：

A.确定调查目的内容和对象

B.进行职位描述和设计调查问卷

C.实施调查，统计和分析数据。

D.形成报告，以及结果应用。

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第10题

【多选题】薪酬调查的步骤分为以下：

A.确定调查目的内容和对象

B.进行职位描述和设计调查问卷

C.实施调查，统计和分析数据。

D.形成报告，以及结果应用。

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