顾客期望管理的动因有哪些？（)

A.企业形象

B.宣传沟通

C.顾客口碑

D.顾客需求

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.服务的沟通

B.企业形象

C.顾客口碑

D.顾客需求

A.低

B.高

C.合适

D.优秀

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

A.顾客口碑

B.价格因素

C.服务产品

D.顾客心理

A.顾客对服务质量的预期

B.客观的服务水平

C.顾客真实感知到的服务水平

D.顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比