题目内容
（请给出正确答案）
A.接到订单时做好时间规划，有超时风险就致电站长调度，进行改派
B.联系站长，说明情况，让其他骑手协助配送
C.继续等待，寻求站长帮助也没有用
D.接到订单时就做好时间规划要顾客下楼取的订单，预估好时间，提前通知顾客准备下楼取餐
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第1题
A．进行APP转单，及时致电站长调度，进行改派
B．坚持配送
C．打电话联系其中一个用户，让他等待
D．让所有用户集中指定地点来取餐
第2题
A.这是新年到来前骑士送的最后一单
B.这一单有客户送给骑士的特别礼物
C.单子备注的派送说明温暖了骑士的心
D.单子见证了快递员的辛苦
第3题
A.快速先满足顾客需求，不推诿
B.如果顾客提出退款，先同意退款
C.待低峰期时分析原因，需要美团平台承担的再找平台解决
第4题
A.你的餐品被我打翻了，你取消订单再下一单吧
B.您好，饿了么蓝骑士，由于今天下雨路上打滑不小心把您餐品打翻了，我这边已经沟通商家重新做一份很快就会给您送达，麻烦您耐心等待下，感谢您的理解
C.您好，饿了么蓝骑士，由于下雨不小心打翻了您的餐品，您看这边是给您到商家重新做一份给您送过来，或者我原价赔付您的餐品您在下一单
D.你的餐品不小心被我打翻了，我已经点了送达，你申请退款吧
第6题
B．出现高峰期无法正常接单，经理有权处理，点置休或者沽清全部商品
C．第三方送餐过程中遭遇车祸:第三方按照平台处理方案进行处理，门店如收到顾客没有收到餐品的客诉，给顾客道歉，跟站长了解情况先给顾客重新备餐
第8题
B．拍三张抓车照片留存提报给站长。（照片内容需要包含：有交警，便衣抓车现场照以及外卖箱或者骑手穿工衣在其中）
C．抓车处理完之后，到公司租日租车继续跑单
D．先下线，处理抓车事故，餐品不用解决
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