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[多选题]

关于社会渠道无法办理增值业务及相关业务受理权限问题, 如何规避风险以下梳理流程正确的是()

A.钍对社会渠道无法解决的增值问题,业务受理权限问题,可过滤引导客户凭证件到附近营业厅办理

B.如营业厅仍无法解决,营业厅或渠道经理可通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单

C.如门店反馈到渠道经理处,则渠道经理通过52系统提交《服务窗口投诉录入》工单

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第1题

营业网点发现厅堂手持终端无法正常为客户办理业务时,应耐心安抚客户并根据网点厅堂各渠道业务办理情况,做好客户分流,引导客户至网点智易通渠道或柜面办理相关业务()
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第2题

关于签署《北京移动自有营业厅移动号码入网办理告知书》的要求,以下说法正确的是()

A.个人客户在自有营业厅办理相关业务时需要签署

B.个人客户在社会渠道及合作厅办理相关业务时需要签署

C.单位客户在自有营业厅办理相关业务时需要签署

D.代办情况,客户不需要签署

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第3题

根据投诉业务办理渠道分类及代码,营业现场、自助机具、电子渠道等业务办理渠道属于业务渠道()

A.前台

B.中台

C.后台

D.中、后台

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第4题

地市公司必须限制社会直销渠道月业务办理上限,社会直销渠道每月业务办理不得超过()笔(不含缴费)。

A.2万

B.3万

C.4万

D.5万

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第5题

补卡业务只能在主营业厅办理,社会渠道(含合作厅)等其他渠道不能办理补卡业务()
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第6题

实体渠道办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理。()
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第7题

根据投诉业务办理渠道分类及代码,前台业务渠道包括()

A.营业现场

B.自助机具

C.电子渠道

D.第三方渠道

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第8题

如客户在自助渠道连续三次(不区分渠道及汇款公司)输错解付码及相关信息,则该客户在自助渠道办理业务的相关功能将被锁定,直到次日自动解锁()
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第9题

新入网用户在社会渠道办理金融分期2.0业务,按照业务规则会在()收到首张还款电子券

A.次月初第一天

B.业务办理当天

C.月末最后一天

D.业务办理第二天

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第10题

由于系统支撑受限,线上渠道暂时无法办理单移转融合业务。()
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第11题

个人客户入网业务不可以在()办理

A.自有渠道的自营厅

B.10086电话外呼办理

C.自有渠道的委托经营厅

D.社会渠道

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