银行业金融机构应组建应急团队，在发生信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项应急处置工作。应急团队应包括但不限于（）、（）、（）

A.组织实施网上银行业务特别重大突发事件应急处置工作

B.组织网上银行业务突发事件的相关培训及应急预案演练

C.组织制定网上银行业务应急预案并及时更新

D.组织收集.保管相关档案资料

A．实施信息系统突发事件的具体应急处置工作

B．对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估

C．提供应急所需人力和物力等资源保障

D．做好对受影响客户的解释和安抚工作

A.安全应急办公室

B.应急小组

C.检修公司

D.局办公室

A.客户在营业网点突然身体不适.需要帮助时，应急处理团队应及时安排客户休息，依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导求助通道，协助医疗救治

B.单位主要负责人应及时到达现场，第一时间向上级行领导小组报告事态发展情况

C.根据实际情况，应急处理团队应及时通知客户家属或单位

D.应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量

A.网点负责人

B.管理行行长

C.运营主管

D.大堂经理

A.网点负责人

B.管理行行长

C.运营主管

D.大堂经理

A.突发事件发生原因、过程

B.处理措施

C.造成的人员伤亡及财产损失情况

D.事件结果

E.事件的经验教训

A.银行业金融机构应在保护投资者合法利益的前提下维护自身权益，应对投诉案件进行逐个分析，根据法律责任类型分类应对处置

B.由内部审计部门组织检查其他具有与问题理财产品类似特征的产品的内部控制和风险管理，确认是否存在风险尚未暴露的其他产品，提前制定预防措施

C.积极配合监管部门、人民银行、当地政府的应急处置工作，及时、准确地提供突发事件相关的各类信息

D.银行业金融机构投诉处理部门对问题理财产品投诉的处理流程可以不设定具体的时限要求，只要能防止激化群众情绪即可