题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
ADSL客户拨号上网时提示错误代码“691”，可能是由于（）
A．用户名和密码输入有误
B．用户欠费
C．网卡被禁用
D．在修改密码时，密码卡死
E．远程计算机没反应
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A.用户名和密码输入有误
B. 用户欠费
C. 网卡被禁用
D. 在修改密码时，密码卡死
E. 远程计算机没反应
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第3题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过预处理系统平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）
A.账号被盗用
B.账号的密码被更改，重置密码即可
C.账号到期
D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定
第4题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）
A.账号被盗用
B.账号到期
C.账号的密码被更改，重置密码即可
D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定
第7题
针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（).
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
第8题
客户拨号上网提示错误代码691/629/619（用户名密码错误或无效等）预处理步骤是（）
A.排查是否手机欠费连带宽带停机、是否裸宽已到期、是否群障
B.区分是路由器/WIFI密码问题/上网账号密码。为客户刷新宽带数据（清在线和宽带解绑），引导客户正确输入账号密码
C.引导客户拔掉路由器、光猫插头，断电5-10分钟后重新插上电源再试
D.如密码遗忘需重置，需请客户同步修改路由器中设置的密码
第9题
某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有()。
A.输入了错误的用户名/密码
B.网卡未安装驱动程序
C.拨号软件故障
D.网卡被禁用
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