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[多选题]

智能服务模式有助于()

A.经营效能提升

B.人员结构优化

C.我行网点渠道转型

D.服务质量提高

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第1题

网点转型最终目的是和提升核心竞争力()

A.提高服务水平

B.提高营销能力

C.提高网点综合效能

D.提升业务竞争力

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第2题

网点转型的最终目的是()

A.提高网点综合效能

B.提高员工收入

C.提高业务办理速度

D.提升核心竞争力

E.空白

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第3题

网点智能化的实质是推动渠道转型的一种手段,而渠道转型的实质是()

A.服务转型和业务转型

B.业务转型和经营转型

C.服务转型和经营转型

D.管理转型和服务转型

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第4题

新时代网点转型主要任务是、推进网点人员岗位转型、推进网点营销服务转型、推进网点风控转型()

A.推进网点智能化转型

B.推进网点功能转型

C.推进网点运营流程转型

D.推进网点运营服务模式转型

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第5题

新时代网点转型主要目标中提升效能是指()

A.整合网点资源

B.增强网点核心竞争力

C.增强网点价值创造力

D.提升网点作业效率

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第6题

新时代网点转型主要目标中,推进网点营销服务转型是指()

A.明确服务职责

B.明晰人员定位补位

C.优化客户引导分流

D.增强营销力量

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第7题

厅堂服务模式转型工作的主要目标是()。

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式,提升网点综合化和机动化服务水平

B.实现客户资源共享,强化精准有效的转介推介模式,促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

C.提高网点客户服务人员综合贡献度,协助挖掘客户资源

D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力,实现网点综合营销服务全覆盖

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第8题

网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象,也能促使我行提升服务质量,发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上,高效服务的职业操守要求。()
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第9题

围绕渠道转型,实现“线上为主、移动优先,线下综合经营、机动服务,双线协同发展”转型目标,推进网点队伍综合化,加强网点“一个班子、两支队伍”建设要求中的两支队伍是()。

A.网点客户经理队伍

B.网点客户经理服务团队

C.网点客户服务经理

D.网点综合柜员队伍

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第10题

在金融创新服务领域中,以下哪些新型服务模式,可实现创新服务模式,提升客户体验的业务需求。()

A.金融平安网点

B.智能语音交互设备

C.VR/AR沉浸式服务

D.金融智能机器人服务

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