南宁市用户如来电咨询如何办理数字电视新装线路的勘查，客服应如何处理（）

A.用户推广现全区统一开展的乐家套餐活动及告知用户目前线上渠道也会不定期开展优惠的活动

B.可根据系统显示的资费告知用户

C.直接记录用户需求下单至分公司处理

D.告知目前暂无相关资费备案，具体费用建议用户前往各分公司实体营业厅咨询办理

A.记录用户信息下单至中心席

B.将电话转接至中心席

C.建议用户更换专区

D.以解释为主，继续向用户解释建议用户耐心等待互动专区节目的更新，不可下单至分公司

A.建议用户多尝试几次，无效则下单至分公司

B.指导用户断开机顶盒电源，10秒后重启，如无效则下单至分公司处理

C.建议用户重启后更换其他的U盘尝试几次，如仍无法读取，则表示机顶盒的USB接口已损坏，建议用户携带相关证件及机顶盒前往营业厅处理

D.向用户解释目前高清互动机顶盒暂无U盘使用功能

A.系统新增维修工单

B.提供小家电热线

C.系统新增咨询工单

D.登记传递客服中心内部群

A.指导用户发送【XD】至短信号

B.下建议单至分公司处理

C.在接收的广电短信号上直接回复

D.下单至中心席处理，由中心席在线复通

A.下咨询工单，上报班/组长

B.下不满意工单至分公司

C.下不满意工单至中心席，由中心席核实处理

D.指导用户前往营业厅反馈

A.工单所属部门

B.来电号码

C.所属区域

D.杂费信息

A.可以办理，且暂停后的付费频道剩余费用也会相应往后延续

B.可以办理，但暂停后的付费频道费用也会实时扣减

C.不可以办理，但用户可以先暂停数字电视基本包后再暂停付费频道

D.与用户解释系统没有相关信息备案，建议用户前往营业厅核实，如不接受，客服可下建议单至分公司

A.派咨询单到综合

B.派故障单到网格

C.派咨询单到网格

D.派故障单到综合

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统