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[判断题]

掌握促成交易的时机，最主要的办法是注意客户情绪的变化。（）

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第1题

掌握促成交易时机，最主要的办法是（）

A.注意客户的沟通风格

B.注意自己的沟通风格

C.注意客户情绪的变化

D.熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征

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第2题

营销人员要掌握客户情绪变化规律，（)是情绪变化的第一步.

A.引起注意

B.产生兴趣

C.完全相信

D.进行比较

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第3题

当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。（)

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第4题

促成交易完毕后，客服的此项工作还没有结束。（)

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第5题

促进人际交往是情绪最主要的智力作用（）

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第6题

淘宝客服是通过（)方式跟客户交流的。

A.通过QQ与客户交流促成交易

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易

D.通过MSN与客户交流促成交

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第7题

金融机构应该按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存办法管理办法》做好客户

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第8题

高风险客户至少一年重新审核一次客户的身份基本信息有无变化，客户交易金额、交易频率、交易方式是否与客户身份、财务状况、经营业务相符（）

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第9题

早期情绪最主要的功能就是协调人际之间的社会交往（）

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第10题

各金融机构工作人员掌握的客户资金动向信息，属于利用未公开信息交易罪中的“非公开信息”（）

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