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[主观题]

在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意()

A.正确

B.错误

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第1题

在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意并妥善处理()
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第2题

《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示谢意,不得强词夺理()
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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意()
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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:遇有工作(),应向旅客、货主表示歉意

A.出现差错

B.过失之处

C.不当之处

D.失误之处

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第5题

《铁路旅客运输服务质量》规定,对旅客的配合与支持应表示()

A.理解

B.欢迎

C.感谢

D.谢意

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第6题

旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答认真,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
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第7题

动车组列车遇旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢()
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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,挪动旅客物品时,应()

A.挪动后告知旅客

B.挪动后告知旅客并表示谢意

C.征得旅客同意

D.打招呼

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第9题

《列车服务质量规范》中,遇有失误时,向旅客表示歉意()
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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,挪动旅客物品时,应()。

A.挪动后告知旅客

B.挪动后告知旅客并表示谢意

C.征得旅客同意

D.打招呼

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