题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
S640升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务水平目标或客户期望的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级（）
A.数据库升级和管理性升级
B.职能性升级和容量升级
C.人员升级和管理性升级
D.职能性升级和管理性升级
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第2题
以下关于5G切换和重定向流程对比的描述，正确的是哪些项（）
A.用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源
B.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理
C.针对数据业务，系统内移动性主要采用切换流程，异系统移动性主要采用重定向流程
D.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口
第4题
物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户所期待的物流服务，所期望的传递时间以及所期望的（）而展开的相关活动
A．质量
B．数量
C．服务层次
D．服务水平
第5题
根据我国国家标准《物流术语》，关于物流管理概念的说法，正确的是（）
A.物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平
B.物流管理是为了以最小的物流成本达到用户满意的服务水平
C.物流管理是为了以最大的物流成本达到用户满意的服务水平
D.物流管理是为了以平均的物流成本达到用户满意的服务水平
第7题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求（）
A.需要了解客户多样化的需求
B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
C.需要为客户提供周到、细致的服务
D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
E.银行客服从业第二章P30
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