题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

京东子账户在哪里创建（)

A.账号管理

B.我的店铺

C.售后客服

D.服务市场

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第1题

在哪里可以查看到纠纷指标详情，进行针对性的提升？（)

A.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理

B.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞查看纠纷指标详情

C.商家后台＞订单管理＞交易纠纷管理

D.商家后台＞售后客服＞交易纠纷管理＞申诉管理

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第2题

在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录。（)

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第3题

店铺已开通京东快递，北京客户联系客服要发京东快递，还未拍单客服该如何备注？（)

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

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第4题

在店铺装修过程中,我们要先登录淘宝网账号,登陆后,从（）

A.我的淘宝

B.物流管理

C.模板管理

D.卖家中心

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第5题

一般来说，创建新的淘宝企业店铺不需要准备以下哪项资料()。

一般来说，创建新的淘宝企业店铺不需要准备以下哪项资料（)。

A、护照

B、淘宝账号

C、支付宝企业账户

D、企业工商营业执照

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第6题

如某品牌店铺订单出现拒收且已退回签收应该在哪里查看（)。

A.仓库拒收售后表

B.小组售后表

C.分拣发货表

D.无头件表

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第7题

京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物？（)

A.搜索商品名称及店铺名

B.搜索掌柜名字

C.搜索视频

D.搜索客服

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第8题

价保服务适用于京东自营和京东POP店铺。（）

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第9题

优惠券是淘宝店铺的一个（)服务。

A.增值

B.售后

C.营销

D.个性化

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第10题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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