投诉可以从总零售客户进行统计，也可以的角度进行统计，并计算相应的投诉率（）

A．分片区按零售客户进行统计

B．分业态类别按零售客户进行统计

C．分商圈类型按零售客户进行统计

D．分订货方式按零售客户进行统计

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.统计投诉率

B.统计重复投诉率

C.集中投诉

D.进行投诉流程反应及时性分析

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.3‰

B.4‰

C.5‰

D.6‰

A.零售户次数

B.零售户数

C.有效次数

D.以上都错

A.投诉时间周期

B.重复投诉次数

C.投诉次数总和

D.零售客户总数

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%