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[多选题]

以下属于收银员服务基本要求的有()

A.收银员在卖场内着工衣硬佩戴工牌并佩戴于左胸位置

B.当顾客在询问时不能用头、嘴为顾客指方向

C.工作期间不能哼歌曲、吹口哨、闲聊、玩闹或大声喊叫

D.不能在营业场所内奔跑,相互勾肩搭背

E.收银员在收银台站立时应与收银台成45度角,双腿伸直并拢挺直不能东倒西歪,双手交叉胸前或插兜

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第1题

收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。()
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第2题

收银员给顾客提供优质服务首先要有心,有真诚服务的态度。()
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第3题

以下不属于收银守则的是()

A.收银期间不可擅离收银台

B.收银员不可为自己的亲朋好友结帐

C.收银员在工作期间不可看报或谈笑

D.不准因结帐或点钱而不理顾客

E.收银员在营业时身上可带现金

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第4题

收银员下机时,管理组和收银员需在()上签名确认。

A.现金盘点表

B.收银员报告

C.缴款单

D.说明单

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第5题

以下关于说明单填写描述正确的是()

A.收银员在遇到修改订单后,需要立即针对此笔订单进行说明,写明原因时什么原因导致需要修改订单

B.收银员在遇到删除订单后,需要立即针对此笔订单进行说明,写明原因时什么原因导致需要删除订单

C.在清机后,管理组根据收银员的实际修改订单和删除订单的金额占比,再让收银员进行说明单填写

D.说明单需要有管理组和收银员双方签名确认

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第6题

不属于收银员的仪表要求的有()

A.服务要求

B.修饰要求

C.仪表要求范例

D.站姿要求

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第7题

为保证收银机正常运行,收银员的下列做法正确的是()

A.收银员可将水杯放在收银机上

B.收银员可将胶水放在收银机上

C.为了工作方便,收银员可将大头针放在收银机上

D.收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上

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第8题

收银员除要讲究服饰外,还要讲究修饰。收银员在修饰时,()

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第9题

作废的发票被收银员遗失,应视为收银员的收银短缺,由其承担责任,以防其有作弊行为。()
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第10题

收银员礼仪式是一种在商业环境下以()为主的礼仪形式

A.服务

B.管理

C.道德

D.诚信

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第11题

如果收银台配备两名收银员,应实行(),对每一位收银员都有明确的职责

A.岗位责任制

B.内部控制制度

C.内部牵制制度

D.收银员负责制

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