导游人员的工作环境会随着游客的不同和业务的需要而不断改变，这表示导游带团具有（）的特点

A.诚信待客

B.游客至上

C.理解游客

D.相互融合

A.导游人员的工作环境

B.导游人员的工作技能

C.导游人员的职业道德

D.导游人员的职业待遇

A.认真倾听

B.耐心解释

C.让旅游者主持公道

D.不计前嫌、继续服务

E.礼让三分

A.导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好

B.游客落座后及时清点人数

C.带团时，导游应自觉携带旅行社社旗

D.带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全

E.带团购物，必须到旅游定点商店

A．某国际旅行社未经国家旅游局批准擅自经营出境旅游业务

B．某旅行社在其旅游广告中声称“送责任险”

C．某旅行社一营业部使用该社的名义进行宣传促销

D．某导游在带团时接受了游客主动给付的小费

E．某导游在带团过程中擅自增加计划外的购物活动

A.柔和式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.引申式道歉