既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（)。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

A.人员座席、设施设备、工作流程、业务指标

B.人员座次、设施设备、工作流程、绩效指标

C.人员座席、硬件设施、工作压力、业务指标

D.人员座席、设施新旧、工作流程、绩效指标

A.经营能力

B.成本对应

C.技术能力

D.服务能力

A.A:实施质量控制

B.B:项目成果验收

C.C:项目绩效评估

D.D:项目总结

A.前置时间、产量、项目绩效

B.在制品限制，看板方法、时间箱

C.工作类型，冲刺缓存，缺陷

D.燃尽图、支架图， 以及类似于这样的其他图表 （吞吐量）

A.绩效评估是绩效管理的基础

B.绩效评估是绩效管理的一个环节

C.绩效评估是推动企业管理的约束机制

D.绩效评估是可以调适新的目标导向

A.绩效评估是绩效管理的基础工程

B.绩效评估是推动管理的约束机制

C.绩效评估是绩效管理的目的

D.绩效评估凸显绩效管理的价值取向

A.观察和对话、绩效评估、冲突管理

B.绩效评估、冲突管理、组织图

C.冲突管理、角色和职责、人员配备管理计划

D.问题日志、工作绩效信息、角色和职责

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

A.绩效评估

B.绩效衡量

C.绩效追踪

D.绩效反馈