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[单选题]

如果想了解客户最近查看了本店的那些产品,可通过聊天窗口中的()标志进行分析

A.客道精灵

B.商品

C.客户

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第1题

客户通客户列表里面的客户资料,不能查看到的是()

A.客户最近询盘产品

B.客户隐藏的资料

C.客户最常采购的行业

D.客户注册账号的时间

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第2题

用FAB法则介绍产品的好处()

A.能从客户口中得到自己想要的所有信息

B.能让客户听懂商品介绍

C.给客户真实可靠的感觉

D.提高客户的购买欲望,使客户对产品有深入的认识

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第3题

客户如果表示想先自己看车时,应暂缓进行商品说明。()
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第4题

潜客池录入客户后,商品下单在哪里添加产品()

A.购物车

B.消费记录

C.客户足迹

D.收藏

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第5题

客户反馈商品少发,常见的两种情况是()

A.商品是预售,未到发货时间

B.商品被快递拿走

C.客户不是本店购买

D.商品分开发出

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第6题

按照兴业银行精灵信使收费政策,以下哪一类客户需要收取精灵信使服务费()

A.黑金客户

B.白金客户

C.菁资卡客户

D.黄金客户

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第7题

甲银行间代客交易员小李,为取得较高的佣金收入,极力向客户推荐一款高收益产品,而为对其风险进行有效提示,此行为违反了:()

A.代客交易员应根据客户委托,自觉维护客户利益

B.代客交易员应恪守勤勉尽职原则,尽力向客户提供最优报价

C.代客交易员要充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托,采取必要措施避免遗漏与失误,切实履行应尽的服务责任

D.代客交易员应充分了解客户交易的真实意图和需求,并以有效的方式对客户进行风险提示,明确揭示所从事交易的特点、风险和法律关系,不得误导客户

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第8题

当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第9题

南方电网公司的服务理念是()

A.为客户创造价值

B.以客为尊和谐共赢

C.急客户之所急,想客户之所想

D.以客户为中心

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第10题

商业银行向客户销售理财产品前,应遵守()原则,建立客户资料档案

A.了解你的客户

B.了解理财产品

C.了解产品风险

D.了解产品投资

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第11题

销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式,比较适合的情况是()

A.了解客户性格

B.知道客户喜好

C.确定客户需求

D.了解客户产品

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