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[判断题]

100%真诚服务,就是一切以用户为中心,不怠慢,不辱骂,不发生正面冲突,对用户的问题第一时间解决,提供及时、满意的优质服务。()

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第1题

投诉处理以“先处理再整改”为原则,第一时间先解决用户问题。()
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第2题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌?()

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第3题

全面质量管理的根本目标就是为用户提供满意的产品和技术()
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第4题

方案沟通与实施环节是探讨解决用户问题、争取用户满意的关键过程。()
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第5题

为业主提供称心如意的服务,是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用()的服务去解决

A.超值

B.真诚

C.贴心

D.更好

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第6题

业务解答不认可,用户出现辱骂情况,客服直接忽略投诉意向,告知无法解决()

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第7题

以用户为中心,整合政务服务资源和流程,提供个性化政务服务,实现一站式办理。()
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第8题

我们12366个税服务有哪些原则?()

A.当日事当日毕

B.一切以用户为中心的原则

C.首问负责制

D.永不踩“投诉”红线原则

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第9题

五菱品牌诚信经营体系对用户执行5项承诺:100%真诚服务、100%兑现承诺、100%费用透明、100%合规经营、100%完美交付。()
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第10题

用户不提供真实身份信息的,网络运营者可酌情为其提供相关服务。()
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