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[判断题]
回访满意度不仅针对理赔时效、服务水平进行考核，而且对理赔结论、或由于客户误解等特殊情况的回访不满意件，也计入理赔回访指标的考核范围（）
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第1题
理赔回访是指对于所有已结案的正常给付案件（不含团险理赔案件），由总部呼叫中心按照本办法相关要求对受益人或其法定继承人进行电话回访，以督促、提高理赔服务水平，提升客户满意度的行为（）
第3题
根据《中国人民财产保险股份有限公司承保、理赔满意度回访管理办法（2018版）》的规定，回访指标包括（）
A.承保、理赔客户回访满意率
B.承保、理赔客户回访覆盖率
C.承保、理赔客户回访接通率
D.不满意客户电话回访率
第4题
各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度（）
A.时效
B.赔付质量
C.赔付金额
D.投诉处理效果
第5题
理赔满意度回访是针对被保险人的吗理赔满意度回访对象为申请人或服务对象（若申请人为未成年人，由监护人完成回访）（）
A．服务对象（若申请人为未成年人，由监护人完成回访）
B．申请人或服务对象（若申请人为未成年人，由监护人完成回访）
C．申请人
D．以上都不是
第11题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
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