题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服常见问题种类（）
A．关于销售活动内容的问题
B．关于商品品质的问题
C．关于商品价格的问题
D．关于售后服务的问题
E．关于支付和物流的问题
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A.关于销售活动内容的问题
B.关于商品销量的问题
C.关于商品质量的问题
D.关于商品评价的问题
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第5题
在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么（）
A．针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B．提前完成对客服同事的排班调度安排
C．督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D．给每个人制定明确的销售目标
第8题
在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B. 提前完成对客服同事的排班调度安排
C. 督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D. 给每个人制定明确的销售目标
第9题
用户首次来电反馈到外省后使用不了2G网络，需按照哪份知识库文档指引受理用户问题（）
A．《移动通信质量受理流程》
B．《10010常见问题处理办法》
C．《关于2G网络升级的客服解释文档》
D．《2020年2G终端用户迁转营销活动》
第10题
以下是客服与客户的一段对话：ck8752（2018 - 10 -05 23：05：46）:看到店铺有上新活动，全部有优惠吗小王（2018 - 10 -05 23：06：17）：是的，亲，所有上新的产品都有优惠，请您先领取店铺的优惠券，到结算时您使用优惠券就会自动减去优惠金额。是对哪一类常见问题的回答（）
A.商品质量
B.销售活动
C.商品价格
D.售后服务
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