题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下为服务禁语的是：（)。
A.不行、不知道、不清楚、不懂、没办法、不关我的事
B.你找我们领导吧，你找商家去，你打电话给厂家吧
C.你投诉吧,不能这样安装，出了问题你自己负责
D.这个型号便宜，性能就这样，一分价钱一分货
E.不愿意要你退了吧，你只能换一台试试看
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A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)
B.公司规定就是这样，没办法
C.你要办就办，不办就算了
D.你去投诉吧，随便你
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第2题
在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
A.不行
B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？
C.没办法
D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧
第9题
如果你在上班之前参加了朋友聚会，被逼无奈喝酒了，你认为正确的做法是（）。
A.刷牙漱口，换衣洗澡，喝杯浓茶，清醒之后再上班
B.直接上班，无所谓
C.请假回家睡觉
D.找领导说明情况后，为了不影响生产，还是上班吧
第10题
患抑郁症病人告诉你:“别在我这费时间了,去和那些值得你费功夫的人谈谈吧？”你的最佳反应是（）
A.“你这样说可不对”
B.“不用担心,我有的是时间”
C.“你这样孤独对你没好处的”
D.“别这么说,你应该振作一点”
E.“如果你不想说,我们就在这坐一会儿”
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