题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
东莞上网扣费质疑整体指引（）
A．安抚情绪，查证扣费情况并向客户解释
B．解释流量产生原因，并推荐办理合适套餐或者叠加流量
C．对符合赠费的客户按折算套餐后赠回，并提供节省流量建议
D．不接受解释要求查证，落单处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.屏蔽/取消业务,并给避免产生扣费的建议
B.解释扣费原因
C.安抚情绪
D.查证扣费
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第3题
手机阅读、手机视频、手机动漫、手机游戏、MM等梦网扣费处理步骤（）
A.安抚情绪，查证扣费情况并向客户解释
B.客户否认2次可为客户申请退费
C.为客户取消包月同时屏蔽此业务，告知退费下不为例
D.客户接受，礼貌挂机
第8题
ETC套装用户，客户表示2020年2月13日收到农业银行ETC通行费扣款，客户表示近期没有使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，质疑ETC乱扣费。下列表述正确的是（）
A.直接按照客户扣费金额进行退费
B.查看司机票根网扣费记录，核对门架扣费记录
C.目前全部为批量采集、批量运算的模式，需经过一定周期才可推送最终消费信息，导致ETC账单推送延迟
D.告知客户拨打95022直接申请退费
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