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[判断题]

客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务（）

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第1题

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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第2题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第3题

客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分（）

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第4题

客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制，也意味着客户关系管理只需要使用一套软件和建立一个数据库这么简单。（)

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第5题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第6题

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（)

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第7题

根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范（试行）》，服务质量是网格化服务评价体系客户关系维度评价指标（）

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第8题

和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。（)

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第9题

中层客户多数属于执行层面，因此，在客户关系管理工作中，与中层客户关系的建立和维系是重中之重。（)

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第10题

根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。（)

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