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[判断题]

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单()

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第1题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第三条规定:下列属于客服热线受理渠道的是:()

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期()
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第3题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:()工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期

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第4题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第6题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第二章第八条规定,“二级”工单由各单位主要领导督办处理,客户服务部督察人员负责跟进和监管()
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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:对在一次延期时限内仍无法完成的工单,各单位()部门可申请工单待办,每次工单待办申请时限最长()

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第9题

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行2019年12月24日起施行()
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第10题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,对各单位()部门反馈的工单处理情况,客服热线经审核后,开展()

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