题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列关于接听电话使用标准用语,错误的说法有()

A.使用普通话:你好,***物业服务中心***为你服务,请问有什么可以帮你

B.电话铃响三声内接听电话

C.左手执话筒、右手执笔

D.语气平和、亲切,语速平稳、自然

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第1题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话()。

A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?

C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?

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第2题

前台接听电话用语正确的是()

A.您好,XX物业服务中心XXX为您服务,请问有什么能帮助您

B.您好,XX物业服务中心,请问有什么能帮助您

C.您好,XX客服前台XXX为您服务,请问有什么能帮助您

D.您好,XX物业服务中心,请问有什么能帮助您

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第3题

前台接听电话的规范用语是()

A.您好,xxxx住户服务中心,请问有什么可以帮到您

B.您好,有什么可以帮您

C.喂,xxxx住户服务中心,您好

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第4题

电话接听,禁止服务用语()。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您?

D.这不归我管

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第5题

指定专用电话用于行车工作联系,须使用()

A.标准用语

B.行车用语

C.普通话

D.地铁用语

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第6题

接听客户来电,客服人员应做到()

A.接听电话时语速适中,接听词为:您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您

B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见

C.如需电话转接,转接词为:我现在为您转接,请稍候 在确认转接方接电话后方可挂电话

D.电话结束语为:请问还有什么可以帮到您及谢谢您的来电,再见,可先于对方先挂断电话

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第7题

前台电话接听正确的是()

A.您好,中建物业为您服务,有什么可以帮您?

B.响铃后立马接听电话

C.响铃第3声接听电

D.喂,你有什么事?

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第8题

以下哪些表达能较好地体现接电话者的素养?()

A.你有什么事情?

B.请问有什么可以帮您?

C.我有空就帮你转达

D.请问需要我帮您转告吗?

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第9题

《广东省交通集团高速公路营运管理标准·路网管理与监控分册》中客服业务作业标准规定,接听电话时,用规范的语言问候客户:“__”()

A.您好,**高速监控中心,请问有什么可以支持您?

B.您好,**高速监控中心,请问有什么可以帮到您?

C.您好,监控中心,请问有什么可以帮到您?

D.hallo,**高速监控中心,请问有什么可以帮到您?

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第10题

与乘客交谈或使用人工广播时,必须使用普通话,使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见” 等,为乘客提供服务时要做到“来有迎声(您好),走有送声(再见/请慢走)()
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第11题

下列可以不使用普通话为基本用语的是()

A.上海中小学校教育教学用语

B.电视剧、戏剧用语

C.东方卫视新闻联播节目主持人用语

D.上海市召开或者举办的大型活动的工作用语

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