题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

装维工作完成后,以下做法哪几项是正确的()

A.不接受客户的馈赠物品

B.不清理现场,留下垃圾

C.尽量不使用客户的电话

D.留下联系方式

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第1题

当装维服务完成之后,以下哪项做法是错误的()

A.清理现场,将工具收回工具箱

B.将垃圾收拾进垃圾袋,灰尘擦拭干净

C.在装维服务过程中,移动了客户家俱、家电设施,帮助客户回复原位

D.接受客户的馈赠物品

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第2题

装维人员服务完成后,下列做法正确的是()。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第3题

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些()

A.不吸烟

B.不吃东西

C.不接受客户的馈赠物品

D.随意挪到他处桌椅

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第4题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时,下列做法正确的是()。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第5题

装维人员上门后如需使用手机,下列做法正确的有()。

A.不打与工作无关或非紧急重要电话

B.如确需打电话,需取得客户同意

C.放低声音

D.简短通话

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第6题

递送客户过程中 ,工作环节包含()

A.人员递送,将物品进行递交客户

B.快递物品时,需要核对数量,以及安全性进行告知与保护

C.个人递送,如客户不在,需要与客户电话沟通,最好留下字条作为凭证信息

D.递送确认完成后,需让客户在签收单签字验收

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第7题

关于上门服务规范以下说法错误的是()

A.服务人员立姿要求挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。

B.在客户处搭乘电梯,应自行先进入电梯,再等客户进入电梯。

C.在客户面前,任何时候不得有以下行为:伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。

D.在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品。

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第8题

装维作业结束后,装维人员应()。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第9题

为了给客户留下良好的印象,并能得到客户的好评,临走告别时正确的做法是()

A.询问有没有需要帮忙带走的垃圾

B.告知自己的电话,留给客户,方便后期有问题及时沟通

C.不用沟通,修完就走

D.耐心沟通客户,需要在APP上对此次维修给予好评

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第10题

当入户维修完成后,还应该做到()

A.维修人员必须将现场清理干净

B.将维修时移动的物品恢复原位

C.维修完毕后主动询问客户“请问还有其他事情需要帮忙吗?”

D.请客户对维修结果进行验收,向客户说明使用中的注意事项

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第11题

施工时,如需加线原则上超150米拉线,装维不接受安装,如果客户强烈要求后安装,装维也不允许收钱的()
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