装维工作完成后,以下做法哪几项是正确的()
A.不接受客户的馈赠物品
B.不清理现场,留下垃圾
C.尽量不使用客户的电话
D.留下联系方式
A.不接受客户的馈赠物品
B.不清理现场,留下垃圾
C.尽量不使用客户的电话
D.留下联系方式
第1题
A.清理现场,将工具收回工具箱
B.将垃圾收拾进垃圾袋,灰尘擦拭干净
C.在装维服务过程中,移动了客户家俱、家电设施,帮助客户回复原位
D.接受客户的馈赠物品
第6题
A.人员递送,将物品进行递交客户
B.快递物品时,需要核对数量,以及安全性进行告知与保护
C.个人递送,如客户不在,需要与客户电话沟通,最好留下字条作为凭证信息
D.递送确认完成后,需让客户在签收单签字验收
第7题
A.服务人员立姿要求挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B.在客户处搭乘电梯,应自行先进入电梯,再等客户进入电梯。
C.在客户面前,任何时候不得有以下行为:伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D.在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品。
第9题
A.询问有没有需要帮忙带走的垃圾
B.告知自己的电话,留给客户,方便后期有问题及时沟通
C.不用沟通,修完就走
D.耐心沟通客户,需要在APP上对此次维修给予好评
第10题
A.维修人员必须将现场清理干净
B.将维修时移动的物品恢复原位
C.维修完毕后主动询问客户“请问还有其他事情需要帮忙吗?”
D.请客户对维修结果进行验收,向客户说明使用中的注意事项
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