对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单，按日督办、按周通报、按月分析考核。（)

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单，支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。（)

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

督办单是指升级单或越级投诉处理过程中，由相关领导批示指导处理单位解决的工单。（)

投诉日常数据分析按周期分类，可分为日分析、周分析、月分析、季度分析、年度分析等。（)

我社现行客户经理考核办法规定，客户经理实行按月考核积分，按季进行通报、奖惩，月份考核增量指标实行上不封顶、下不保底，计算年底指标平均值时再实行保底和限高（）

运维平台作业工单中的计划完成时间是对工单提交处理流程的时限要求（）

员工不得于宿舍内酗酒、赌博、打架斗殴、骂架等不良行为，如违反以上规定者按相关规定考核并进行全厂通报。（)