题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在电话中客户一个接一个回答开放式问题的同时,销售要在头脑中迅速总结得到的信息,同时与你的产品和服务做“对比分析”()
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第1题
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第3题
成本。因此当你发现自己在网络产业中落后时,一个有很大的诱惑力的措施就是减价刺激销售,我们把这种策略称为_________________。
第4题
A.在邮寄客户合同时,应多次确认收件人信息是否准确再进行处理
B.接到客户电话,进行数据咨询时,可以直接在电话上回复
C.私自发送客户信息到私人邮箱
D.将办公账号与同事共享,共同处理客户遇到的问题
第5题
A.肯定他在这方面的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题
B.请他现在部门内讲解一次,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信
C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进
D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去
第7题
A.适当性
B.了解你的客户
C.问题导向
D.以人为本
第10题
A.给客户做对比,列出合作前后的区别
B.让客户有“痛”感
C.强调我们的利益,淡化我们的不足
D.告诉客户产品的一个特性的优缺点,引导客户朝有利的方面去想
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