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[判断题]

在电话中客户一个接一个回答开放式问题的同时,销售要在头脑中迅速总结得到的信息,同时与你的产品和服务做“对比分析”()

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第1题

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()

A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

B.向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。

D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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第2题

在客户服务中,能不能迅速明白客户的意图,同时顺利地让客户正确理解你的回复,与客户沟通的各类技巧是非常重要的()
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第3题

生产信息产品的边际成本接近于零。这意味着你可以在把价格减到非常低的同时仍然能够收回(增量)
生产信息产品的边际成本接近于零。这意味着你可以在把价格减到非常低的同时仍然能够收回(增量)

成本。因此当你发现自己在网络产业中落后时,一个有很大的诱惑力的措施就是减价刺激销售,我们把这种策略称为_________________。

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第4题

下列操作,正确的是()

A.在邮寄客户合同时,应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话,进行数据咨询时,可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享,共同处理客户遇到的问题

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第5题

你的下属在讲解产品方面信心不足,希望你能陪他一起去见一个重要客户。你会:()。

A.肯定他在这方面的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题

B.请他现在部门内讲解一次,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信

C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进

D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去

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第6题

一个好的广告可能迅速提高了某一产品的知名度,增加了公众的偏好,但究竞能提高多少销售量,却是一个难以准确回答的问题。一般有两种方法来测试广告的销售效果。()
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第7题

开展产品销售应坚持原则,根据客户不同特点提供相应的产品和服务,向客户销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的资产管理产品()

A.适当性

B.了解你的客户

C.问题导向

D.以人为本

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第8题

沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个的信息适合用开放式的问题()

A.特定

B.特别

C.固定

D.特殊

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第9题

重归户交易用于将一个客户同时存在的多个CIF客户信息进行归类()
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第10题

以下哪项属于“利益对比法”异议处理方法()。

A.给客户做对比,列出合作前后的区别

B.让客户有“痛”感

C.强调我们的利益,淡化我们的不足

D.告诉客户产品的一个特性的优缺点,引导客户朝有利的方面去想

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