客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度（）

客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

A.观察记录

B.实验设计

C.衡量指标

D.调查问卷

A.客户对服务的需求

B.客户对服务的欲望

C.客户对服务的购买力

D.客户对服务的期望

A.调查的目的与覆盖范围

B.调查方式

C.调查抽样方案

D.调查人员

E.调查问卷设计

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.选定客户满意度调查内容

D.制订客户满意度调查计划

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.5

B.6

C.3

D.7

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

A.问卷的内容

B.编制问卷依据的信息准确性

C.问卷的内容与调查提问的科学

D.问卷排版格式的合规性

A.销售业绩分析

B.客户满意度调查问卷

C.客户投诉分析

D.神秘客户调查

A.问卷

B.电话

C.走访

D.现场