正确对待患者及其家属的投诉，耐心做好解释说明，主动争取（）的理解、谅解和配合，避免产生或激化矛盾纠纷

A.耐心做好解释工作

B.和当地公安联系进行强制的随访管理

C.与患者及其家属建立良好的关系

D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑

A.耐心做好解释工作

B.和当地工安联系进行强制的随访管理

C.与患者及其家属建立良好的关系

D.以患者及其家属容易接受的服务方式来消除他们的顾虑

E.多次劝阻无效.可强制介入

A.认真听取患者意见

B.耐心细致的做好解释工作，避免矛盾激化

C.认真听取患者意见，耐心细致的做好解释工作，避免矛盾激化

D.如实记录患者反映的情况，及时存留书面投诉材料

A.耐心倾听

B.向患者家属解释患者情况

C.取得家属信任

D.介绍医院各项规章制度

E.通过家属做好患者的心理护理工作

A.医院任何一个部门或员工均有投诉接待首诉负责的义务

B.认真听取患者或家属意见，耐心细致地做好解释，避免矛盾激化

C.核实相关信息

D.汇报责任医生、科主任

A.不需解释

B.去到床边和家属沟通

C.做好患者及家属的解释工作并取得配合

D.以上都不对

A.耐心细致

B.认真做好解释

C.新的冲突

A.初步了解事件的经过

B.患方的病情、经济状况、户口所在地

C.接待患方耐心听取投诉内容并记录，然后做好解释工作

D.护士长不出面解释叫当事人与患者对质

A.控制情绪，耐心解释，严格执行首问责任制

B.跟客户说你很麻烦

C.态度冷漠，明显不耐烦

D.耐心听客户解释，但不予回答

A.立即停止吸氧，做好患者及家属解释安慰工作

B.立即打开备用氧，继续吸氧，做好患者及家属解释安慰工作

C.立即通知有关部门维修，做好患者及家属解释安慰工作