题目内容
（请给出正确答案）
A.已承诺电话回复场景下，用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理
B.已承诺电话回复场景下，用户在23：00进线强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进
C.对外承诺时效固定为1-2个工作日，如用户要求尽快回复或紧急问题，同学在工单内备注用户要求
D.前期未承诺电话回复场景下，但用户提及自杀意向，可承诺2h内联系用户，群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理
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第4题
A.用户不认可转接的电话不需要建工单
B.已转接认可的电话可以不建工单
C.结案后工单若未记录完整，可重开工单，补充记录
D.结案后工单若未记录完整，添加备注即可
第9题
A.货物丢失:已确认丢件，可申请退款;未丢件，预计**时间可以派送到位
B.咨询配送情况:需给出最新的物流信息，并给出配送时效，如：已到达哪里大概几天配送到位
C.延误配送：1、需给出最新的物流信息，并给出配送时效，如：已到达哪里大概几天配送到位。 2、此单超区转单，预计**时间转单/已转单，转单号是**，快递公司名称**
第10题
A.下工单/或调度
B.提供投递部电话
C.提供收寄局电话
D.抱歉，因您的苹果邮件为重要邮件，我们设有专项服务热线处理，您还是需要联系4008011183处理，建议您分时段联系
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